消費生活相談

相談体制

当センターでは、消費生活相談員の有資格者・経験豊富な相談員が在籍しています。
心配だ...困った...と思ったらすぐに消費生活センターへお越しいただくか、お電話または電子メールでご相談ください。

（注）電子メールでの相談については以下をご確認の上ご利用ください。

電子メールによる相談方法

1.下記の必要事項を入力の上、送信してください。

• 氏名（ふりがな）
• 年齢
• 性別
• 職業
• 住所
• 電話番号 （注）記載のない場合は対応できません。
• 相談内容詳細

2.「相談内容詳細」は、次の記載項目を参考にして入力してください。

• いつ（契約日）
• 誰が（契約の当事者、年齢）
• 誰と（契約の相手の名前・住所・連絡先）
• 何をいくつ（商品名）
• いくらで（現金価格・分割総額）
• 支払方法（現金・分割・前払い・その他）
• 引渡時期（いつどのように引き渡されるか）

3.受け付けた相談には、相談業務の時間内（9時～16時）に原則として電話（055-995-1854）で回答させていただきます。

4.相談に対応するためには、詳しい内容の聞き取りが必要となりますので、電話番号の記載のない相談への対応はできません。

5.メールの指定受信・拒否設定をしている場合は、「@city.susono.shizuoka.jp」を受信できるようにしてください。

（注）メール相談では、回答までに時間を要する場合があります。お急ぎの場合は、恐れ入りますが、電話または消費生活センターまでお越しいただきご相談ください。

個人情報の取扱いについて

1.取得した個人情報は、個人情報の保護に関する法律に基づき取り扱います。

2.個人情報の収集

消費生活相談の処理・解決のために必要最小限度の範囲の個人情報を収集します。

3.取得した個人情報の利用

・本人の了承を得たうえで、消費生活相談の処理・解決の際に利用します。

・消費生活相談票（メール相談）に記載された個人情報は、この消費生活相談以外には使用しません。

具体的な相談事例

契約に関すること

• 訪問販売で商品を購入したが返品したい！
• 無料で生活用品をくれると聞き出掛けたら、最終的に高額な健康器具や布団を無理矢理買わされた！
• 身に覚えのない請求がきた（はがきやメールや電話で）
• 無料サイトだと思って閲覧したところ高額な請求がきた！
• 子どものために学習教材を契約したがクーリング・オフできないか！？
• 「インターネットの速度が速くなる」「電話代が安くなる」と勧誘電話が頻繁にくる...どうすればいいのだろうか？
• 「無料で診断します！」と言われ見てもらったら「このままでは家が傾きますよ」と言われ高額な契約をしてしまった！

商品の苦情・事故

• ストーブが火を吹いた
• おもちゃで手を切った
• ガラス製品が突然割れた

情報提供

最近市内で増えている事例を情報提供します。

• 架空の消費者生活支援センターから「あなたが裁判所に起訴申請されました。」という内容のはがきが届いた
• 住宅リフォーム工事等の勧誘が目的であることを告げずに屋根等の無料点検を持ち掛け不安をあおり、契約を急かされた
• 給湯器や管の交換、洗浄工事等が目的であることを告げずに無料点検を持ち掛け不安をあおり、契約をせかされた

商品購入やサービス、悪質商法によるトラブル等「おかしいな」「こまったな」と思うことがありましたら、お気軽にご相談ください。

裾野市生活福祉相談センター

裾野市消費生活センターが「裾野市生活福祉相談センター」に変わり、移転しました。

移転先は、裾野市佐野1068番地の2 旧駅西事務所です。

生活福祉相談センターでは、買い物や商品の苦情、日常生活での契約に関するトラブル、架空請求や悪質商法など、消費生活全般のトラブルの相談などの消費生活相談のほかにも、

「生活自立支援センター」生活に困っている、仕事が見つからないなどで困窮している方の相談に乗り、関係機関と連携しながら解決に向けた支援

「地域包括支援センター」介護・医療といったサービスの相談など、地域ぐるみで高齢者の方を総合的・包括的に支援

といった支援をしている複合型の相談センターです。

令和6年度の相談実績

令和6年度消費生活センター概要(PDFファイル:298.1KB)