すそのびとNo.88 中原義人さん・勝又優斗さん「デジタル庁窓口BPR（業務改革）アドバイザー」

デジタル庁窓口BPR（業務改革）アドバイザー
中原義人さん（46歳・市役所）・勝又優斗さん（38歳・市役所）

9月、デジタル大臣直筆署名の感謝状を授与された市役所デジタル統括課主幹 中原義人さんと総合福祉課主席主査 勝又優斗さん。2人の原点は、令和4年の市民課窓口がパンクし、市民の皆さんにご迷惑をかけてしまった苦い経験にあります。この課題を乗り越えるため、最前線で窓口業務の改革を牽引。WEB予約や「書かないワンストップ窓口」の導入で、市民の窓口滞在時間を平均55パーセントも削減させるという大きな成果を上げました。この実績が全国から注目を集め、令和6年からは2人そろってデジタル庁の窓口BPRアドバイザーに就任。市職員として働きながら中原さん、勝又さんはそれぞれ約20の自治体を支援し、全国で17人に贈られた栄誉ある感謝状の受領となりました。日頃から全国の仲間や国機関と積極的に情報共有をし、外部の知見を貪欲に吸収しては当市へ還流しています。

丁寧な対話を重ねながら組織の協調を生み出し、「データがつながると人がつながる」という信念で挑戦を続けてきたと話す勝又さん。中原さんは「感謝状をいただけたのは、窓口改革に共に取り組み成果を出してくれた職員の皆さんのおかげ。住民サービス向上と職員の業務負荷軽減を両立させた市役所運営に注力していきたい」と語ります。「日本一市民目
線の市役所」の実現へ向けて2人は走り続けます。