消費生活相談

相談体制

当センターでは、消費生活相談員の有資格者・経験豊富な相談員が在籍しています。
心配だ...困った...と思ったらすぐに消費生活センターへお越しになるか、電話または電子メールでご相談ください。

（注）電子メールでの相談については以下をご確認の上ご利用ください。

電子メールによる相談方法

1.下記の必要事項を入力の上、送信してください。

• 氏名（ふりがな）
• 年齢
• 性別
• 職業
• 住所
• 電話番号 （注）記載のない場合は対応できません。
• 相談内容詳細

2.「相談内容詳細」は、次の記載項目を参考にして入力してください。

• いつ（契約日）
• 誰が（契約の当事者、年齢）
• 誰と（契約の相手の名前・住所・連絡先）
• 何をいくつ（商品名）
• いくらで（現金価格・分割総額）
• 支払方法（現金・分割・前払い・その他）
• 引渡時期（いつどのように引き渡されるか）

3.受け付けた相談には、相談業務の時間内（9時～16時）に原則として電話（055-995-1854）で回答します。

4.相談に対応するためには、詳しい内容の聞き取りが必要となりますので、電話番号の記載のない相談への対応はできません。

5.メールの指定受信・拒否設定をしている場合は、「@city.susono.shizuoka.jp」を受信できるようにしてください。

（注）メール相談では、回答までに時間を要する場合があります。お急ぎの場合は、恐れ入りますが、電話または消費生活センターまでお越しいなりご相談ください。

個人情報の取扱いについて

1.取得した個人情報は、個人情報の保護に関する法律に基づき取り扱います。

2.個人情報の収集

消費生活相談の処理・解決のために必要最小限度の範囲の個人情報を収集します。

3.取得した個人情報の利用

・本人の了承を得たうえで、消費生活相談の処理・解決の際に利用します。

・消費生活相談票（メール相談）に記載された個人情報は、この消費生活相談以外には使用しません。

具体的な相談事例

契約に関すること

• 訪問販売で商品を購入したが返品したい！
• 無料で生活用品をくれると聞き出掛けたら、最終的に高額な健康器具や布団を無理矢理買わされた！
• 身に覚えのない請求がきた（はがきやメールや電話で）
• 無料サイトだと思って閲覧したところ高額な請求がきた！
• 子どものために学習教材を契約したがクーリング・オフできないか！？
• 「インターネットの速度が速くなる」「電話代が安くなる」と勧誘電話が頻繁にくる...どうすればいいのだろうか？
• 「無料で診断します！」と言われ見てもらったら「このままでは家が傾きますよ」と言われ高額な契約をしてしまった！

商品の苦情・事故

• ストーブが火を吹いた
• おもちゃで手を切った
• ガラス製品が突然割れた

情報提供

最近市内で増えている事例を情報提供します。

• 架空の消費者生活支援センターから「あなたが裁判所に起訴申請されました。」という内容のはがきが届いた
• 住宅リフォーム工事などの勧誘が目的であることを告げずに屋根等の無料点検を持ち掛け不安をあおり、契約を急かされた
• 給湯器や管の交換、洗浄工事等が目的であることを告げずに無料点検を持ち掛け不安をあおり、契約をせかされた

商品購入やサービス、悪質商法によるトラブル等「おかしいな」「こまったな」と思うことがありましたら、お気軽にご相談ください。

消費生活センターが設置されている生活福祉相談センターが令和8年9月28日（月曜日）よりベルシティ裾野1階Cando (裾野市佐野1039番地)の向かい側に移転しました。

各センターのご案内は以下のとおりです。

〇裾野市南地域包括支援センター 担当地区(西地区、東地区)

高齢者の暮らしや介護、健康に関する地域の総合窓口です。

https://fugakukai.com/ichinoseso/ichinoseso-houkatsu

電話:055-995-1288

〇生活自立支援センター

生活に困っている、仕事が見つからないなどで困窮している人の相談に乗り、関係機関と連携しながら解決に向けた支援を行います。

電話:0120-088-205

https://www.city.susono.shizuoka.jp/soshiki/5/6/1/16797.html

〇消費生活センター

買い物や商品の苦情、日常生活での契約に関するトラブル、架空請求や悪質商法など、消費生活全般のお困りごとに専門の相談員が応じます。

電話:055-995-1854

https://www.city.susono.shizuoka.jp/soshiki/8/1/6/1876.html

令和7年度の相談実績

令和7年度消費生活センター相談概要(PDFファイル:405.7KB)